I.Chính sách bảo hành

Khi quý khách nhận được sản phẩm không đúng màu da, đúng thông tin, không vừa với thiết bị của mình thì hãy liên hệ, Cá Sấu Chất sẽ đổi trả hàng cho quý khách.

Tất cả sản phẩm về da tại Cá Sấu Chất đều là da thật, được bảo hành 12 tháng cho các trường hợp:

  • Bong tróc nổ rộp da tự nhiên
  • Các lỗi do nhà sản xuất, trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm có bị bung chỉ, bung keo .

Những trường hợp không được bảo hành:

1. Bề mặt da bị vật nhọn cào xước, hư hại bởi tác động vật lý bên ngoài.
2. Sản phẩm bị ngâm nước trong thời gian dài.
3. Tự gây nên tình trạng hư hỏng, trầy xước sản phẩm.
4. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Khi có vấn đề về sản phẩm quý khách vui lòng liên hệ với Cá Sấu Chất qua hotline 098.598.36.61 hoặc facebook http://m.me/casauchat.vn/ để chúng tôi hướng dẫn bảo hành sản phẩm cho quý khách.

II.Chính sách đổi trả

1. Quy định về đổi trả sản phẩm

a. Với khách hàng mua online:

  • Quý khách được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Được phép từ chối nếu không hài lòng về sản phẩm.
  • Sản phẩm đã nhận sẽ được đổi hàng trong vòng 7 ngày (thoã điều kiện đổi hàng).
  • Sản phẩm sale sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả.

b. Với khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng:

– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm đã mua trước khi rời khỏi cửa hàng. Sản phẩm sau khi mua sẽ được hỗ trợ đổi hàng.

– Sản phẩm sale sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm


a. Điều kiện đổi trả hàng:

  • Sản phẩm còn mới chưa qua sử dụng: nguyên tem, mác…..
  • Thời gian đổi trả hàng: 7 ngày
  • Sản phẩm: không phải hàng sale.

b. Thủ tục đổi trả hàng:

  • Bước 1: Liên hệ với Cá Sấu Chất để kiểm tra sản phẩm quý khách muốn đổi trả.
  • Bước 2: Nếu được đổi trả hàng nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục trả hàng cho quý khách:

Store: sẽ được xử lý trực tiếp tại cửa hàng.

Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi thông tin (Sản phẩm mới muốn đổi + Tên + SĐT +…). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận thông tin và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn lại tiền cho quý khách.

  • Bước 3: Gửi hàng về theo địa chỉ P2842 tòa VP5, bán đảo Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội. Quý khách có thể chụp bill qua sau khi gửi hàng để chúng tôi tiện theo dõi đơn hàng và xử lý nhanh hơn cho quý khách.

3. Chi phí đổi, trả sản phẩm:

  • Nếu sản phẩm thuộc về lỗi sản xuất, Cá Sấu Chất xin chịu mọi chi phí đổi/trả sản phẩm khi phát sinh.
  • Nếu đổi hàng do quý khách có nhu cầu: Chi phí đổi hàng quý khách sẽ chịu.

Khi có vấn đề về sản phẩm quý khách vui lòng liên hệ với Cá Sấu Chất qua hotline 098.598.36.61 hoặc facebook http://m.me/casauchat.vn/ để chúng tôi hướng dẫn bảo hành sản phẩm cho quý khách.

III.Chính sách hoàn tiền

1. điều kiện hoàn tiền:

Khách hàng phải phù hợp với điều kiện đổi trả hàng.

2. quy trình hoàn tiền:

  • gọi hotline 098 598 36 61 để được hướng dẫn chi tiết
  • đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ VP5, Bán đảo Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội
  • sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện để đổi trả hay không

3. thời gian hoàn tiền:

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian 2-4 ngày làm việc (trừ chủ nhật và các ngày lễ) nếu sản phẩm thuộc diện đổi trả và hoàn tiền.